FaxNgo – אפליקציית iOS

האתגר

הגרסה הראשונה של האפליקציה עלתה לאוויר יחסית מהר כחלק ממהלך שיווקי מזורז, שנועד להתמודד עם התחרות העזה בתחום. לכן, קיבלו בחברה החלטה לא לעשות תהליך מסודר של אפיון.

לאחר שהאפליקציה עלתה ל-app store, שמנו לב למספר בעיות עם פיצ'ר משלוח הפקסים שלה, מה שהוביל אותנו לביצוע מחקר ואיסוף של המידע הדרוש כדי להתחיל בתהליך אפיון מסודר עבור הגרסה הבאה של האפליקציה.

 

המטרה

יצירת בסיס לקוחות (משתמשים) רחב על ידי שיפור רמת השימושיות של האפליקציה. עבדתי בצמוד למנהלי מוצר, מעצבים גרפיים, צוותי מחקר, מתכנתים ובעלי תפקידים נוספים על מנת לקבל את כל המידע הרלוונטי ליצירת חווית משתמש משופרת, שתתמוך ביעדים העסקיים של הלקוח.

התהליך

בעבודה משותפת עם צוות המחקר ובעלי תפקידים נוספים, הוגדרו ובוצעו המשימות הבאות:

אפיון קהל משתמשים ותרחישי שימוש
מיפוי מתחרים ופתרונות דומים הקיימים בשוק
תהליכי חשיבה משותפים למציאת פתרונות לאתגרים הקיימים
הגדרת מטרות עסקיות

מאחר והגרסה הראשונית של האפליקציה כבר עלתה ל-app store, החלטנו להשתמש בנתוני שימוש קיימים, יחד עם מידע שנאסף דרך פניות משתמשים לשירות הלקוחות, על מנת להגדיר את גישת העבודה עבור הגרסה הבאה של האפליקציה.

הגענו למסקנה שכדי להגדיל את בסיס המשתמשים, יש צורך ליישם מודל Freemium המציע פונקציות משלוח פקס ופיצ'רים בסיסיים. במקרה שלנו, שמנו לב שמשתמשים כבדים נוטים לשלוח יותר פקסים מאשר לקבל ולכן גרסת הפרימיום עודכנה כך שתתבסס על יחס שליחה וקבלה של פקסים.

 

מבנה העמודים (Wireframes)

כאן תוכלו לראות כמה דוגמאות מתוך התהליך, שהוכנו בעזרת Axure.

 


התוצר הסופי